W kategorii centrów czterogwiazdkowych
III miejsce – Regionalne Centrum Informacji Turystycznej w Katowicach
Regionalne Centrum Informacji Turystycznej powstało w listopadzie 2007 roku. Punkt prowadzony jest przez trzy instytucje: Śląską Organizacje Turystyczną, Wydział Promocji i Informacji Urzędu Miasta Katowice i Górnośląski Oddział PTTK.
Placówka zlokalizowana jest w centrum miasta na katowickim Rynku. Oznakowana jest charakterystycznym znakiem Śląskiego Systemu Informacji Turystycznej „i”. By punkt był jeszcze bardziej rozpoznawalny, we wrześniu 2009 roku na budynku, w którym się znajduje zamontowano duży neon.
Lokal jest przestronny funkcjonalny, przystosowany dla niepełnosprawnych. Punkt wyposażony jest w monitor multimedialny, trzy bezpłatne dla turystów stanowiska internetowe, a także darmowe łącze Hot-Spot. Do dyspozycji turystów jest zawsze kilka stojaków wypełnionych materiałami promocyjnymi o Katowicach, aglomeracji i całym województwie śląskim. Dla klientów, którzy na miejscu chcą poznać atrakcje turystyczne województwa śląskiego bądź odpocząć po trudach zwiedzania stworzono wygodne miejsce do odpoczynku z kanapami i stolikami. Po godzinach pracy Centrum turyści zawsze mogą korzystać z jednego z 5 infokiosków Urzędu Miasta Katowice (2 na ul. Młyńskiej oraz po jednym na ulicach: św. Jana, 3-go Maja oraz na Rynku – tuż obok Centrum it).
W Centrum pracuje trzech informatorów turystycznych - Krzysztof Smętkiewicz (przedstawiciel UM Katowice), Monika Pasek (ŚOT) i Joanna Morawska (PTTK), a placówką kieruje Marcin Stańczyk, kierownik Referatu Promocji Urzędu Miasta Katowice. Wszyscy posiadają wykształcenie kierunkowe, znają języki obce i pracują z niezwykłym zaangażowaniem. Swoje kompetencje podnoszą m. in. poprzez udział w szkoleniach dla branży „it”, np. kompleksowych szkoleniach „Widzą, Wiedzą, Informują” organizowanych przez Śląską Organizację Turystyczną.
Pracownicy udzielają informacji o atrakcjach turystycznych, imprezach kulturalnych
i sportowych, bazie noclegowej i gastronomicznej, placówkach handlowych, usługowych,
a nawet służbie zdrowia nie tylko Katowic, ale również całego województwa śląskiego. Ponadto prowadzą statystyki dotyczące odwiedzin punktu zarówno pod kątem frekwencji, jak i obszaru zainteresowań., przeprowadzają badania, ankietują turystów, organizują różnego rodzaju konkursy i plebiscyty. Wraz ze Śląska Organizacją Turystyczną i Wydziałem Informacji i Promocji Urzędu Miasta Katowice Centrum uczestniczy w targach i imprezach promocyjnych w kraju i zagranicą. Promuje imprezy w regionie i współpracuje przy opracowaniu wydawnictw promocyjno-informacyjnych o Katowicach i województwie śląskim.
Pracownicy prowadzą również w Centrum sprzedaż gadżetów, pamiątek, przewodników, wydawnictw, map oraz biletów na imprezy. Dodatkowo, w Centrum przedstawiana jest oferta PTTK - wycieczki, kursy pilotów wycieczek oraz przewodników terenowych po województwie śląskim.
Do głównych zadań pracowników Centrum, do których należy bezpośrednia, telefoniczna i e-mailowa obsługa turystów, zalicza sie także nadzór i aktualizacja bazy cyfrowego systemu informacji turystycznej woj. śląskiego - www.slaskie.travel. Nowoczesny i kompleksowy serwis internetowy, obejmuje zasięgiem teren całego województwa śląskiego, integruje punkty i centra „it” w województwie, skupia lokalne informacje w regionalnej bazie, dzięki czemu wszelkie informacje oraz ich aktualizacje od razu dostępne są dla szerokiego spektrum odbiorców.
W 2009 roku w całym województwie śląskim przeprowadzane były badania poziomu jakości świadczonych usług w placówkach IT w województwie śląskim z wykorzystaniem koncepcji badawczej Mystery Shopping. W trakcie trwania projektu przebadano wszystkie istniejące w województwie śląskim punkty it. W badaniu tym Regionalne Centrum Informacji Turystycznej zostało uznane za najlepszą placówkę it w województwie. Zajęło pierwsze miejsce w rankingu placówek w obsłudze klienta indywidualnego oraz trzecie miejsce w obsłudze grup zorganizowanych.
Regionalne CIT otwarte jest w dni powszednie od godz. 9.00 do 18.00 oraz w soboty w godz. 9.00 do 16.00. Ponieważ w Katowicach odbywa się wiele ogólnopolskich i międzynarodowych imprez, w trakcie ich trwania Centrum ma tez swoje „punkty terenowe” w różnych miejscach w mieście – informatorzy są wtedy do dyspozycji uczestników imprez do późnych godzin wieczornych.
Regionalne Centrum Informacji Turystycznej w Katowicach
Rynek 13, 40-003 Katowice
tel.: 32/ 259-38-08, fax: 32/ 259-33-69
www.slaskie.travel www.katowice.eu
it@slaskie.travel