W kategorii centrów trzygwiazdkowych
II miejsce - Miejskie Centrum Informacji Turystycznej w Bielsku-Białej
Pomysł stworzenia w Bielsku-Białej nowoczesnego centrum informacji turystycznej zrodził się przed wielu laty, ale dopiero w 1999 roku dokonano oficjalnego otwarcia placówki w ramach Bielsko-Bialskiego Ośrodka Sportu i Rekreacji. Miejskie Centrum Informacji Turystycznej powołane zostało jako jednostka budżetowa Uchwałą Rady Miejskiej w Bielsku-Białej z kwietnia 2002 roku.
1 czerwca 2010 roku decyzją Rady Miejskiej nastąpiło połączenie Miejskiego Centrum Informacji Turystycznej z Bielsko-Bialskim Ośrodkiem Sportu i Rekreacji.Połączenie jednostek ma na celu wzmożenie działań promocyjnych miasta i pełniejsze wykorzystanie istniejących obiektów sportowo-rekreacyjnych. MCIT w ramach struktury organizacyjnej BBOSiR będzie dodatkowo zajmował się propagowaniem imprez w środkach masowego przekazu.
Placówka mieści się w centrum miasta, w zabytkowej kamienicy tuż obok XIX-wiecznego budynku Ratusza, często odwiedzanego przez przyjezdnych. Znakomita lokalizacja sprawia, że w takim samym stopniu korzystają z centrum mieszkańcy, jak i turyści.
Załogę MCITstanowią:Grzegorz Jania(dyrektor Bielsko-Bialskiego Ośrodka Sportu i Rekreacji),Iwona Naumowicz-Tworzyańska (kierownik MCIT), Renata Gerlach-Holewka, Natalia Pocian i Artur Sury oraz księgowa. Wszyscy pracownicy merytoryczni posiadają wyższe wykształcenie, odpowiedni staż pracy, znajomość języków obcych, doświadczenie i zaangażowanie w pracę w turystyce, która jest także ich hobby.
MCIT oprócz podstawowej swojej działalności, tj. prowadzenia informacji turystycznej, promocji miasta i upowszechniania turystyki, zajmuje się obecnie dodatkowo propagowaniem imprez w środkach masowego przekazu: portal internetowy MCIT, plakaty, afisze, kolportaż informacji drogą mailową, udzielanie rzeczowej i pełnej informacji dotyczącej przedmiotu i zakresu imprez organizowanych przez BBOSiR. Pracownicy MCIT biorą również aktywny udział w organizowaniu i obsłudze wydarzeń sportowo-rekreacyjnych. Połączenie jednostek pozwoliło na pełniejsze wykorzystanie potencjału i możliwości MCIT.
Siedziba MCIT jest dobrze widoczna z zewnątrz, m.in. dzięki oświetlonemu standardowemu znakowi „i”. Dysponuje dużym przestrzennym lokalem, dostosowanym do potrzeb osób niepełnosprawnych. Jest w pełni wyposażona w zadowalający klientów sprzęt i wiedzę (prezenterki, witryny, dwa stanowiska komputerowe dla klientów oraz bezpośredni dostęp do Internetu – HOTSPOT, galeria – wystawa prac o mieście bielskich fotografików i artystów).
Pracownicy placówki udzielają informacji na temat miasta, regionu i ich atrakcji. Poza bezpośrednim kontaktem z klientami coraz liczniej odwiedzającymi Centrum, używają w tym celu wszystkich nowoczesnych mediów. Poza prezentacjami oferty turystycznej i kulturalnej miasta oraz regionu, w zależności od potrzeb przekazują informacje dotyczące bazy turystycznej, także za granicą, ze szczególnym uwzględnieniem pogranicza polsko – czesko – słowackiego.
Centrum wyposażone jest w internetowy system informacji turystycznej MSIT, który umożliwia wprowadzanie, przechowywanie, aktualizację i udostępnianie danych różnego typu. Baza danych jest systematycznie aktualizowana przez personel Centrum, który uzyskuje informacje bezpośrednio od gestorów bazy noclegowej i gastronomicznej, przedstawicieli placówek kulturalnych, rekreacyjnych i sportowych. Niezbędne jest rejestrowanie i okresowe analizowanie zainteresowań klientów, co pomaga w ciągłym poszerzaniu bazy.
Od początku swej działalności MCIT prowadzi sprzedaż materiałów dotyczących Bielska-Białej i regionu – map, przewodników, pocztówek, książek, albumów, czasopism z branży turystycznej oraz upominków i gadżetów z logo miasta, m.in. breloczków, ceramiki, kubeczków, długopisów. Na bieżąco śledzone są nowości wydawnicze. Sukcesywnie poszerzana jest ilość oferowanych artykułów poprzez zakup materiałów do dalszej odsprzedaży oraz podpisywanie kolejnych umów z wydawcami. W szerokiej ofercie materiałów dotyczących Bielska-Białej wiele z nich jest bezpłatnych. To mapki z atrakcjami turystycznymi czy najciekawszymi szlakami górskimi wokół miasta i po Beskidach, mini przewodniki i foldery. Wszystkie te materiały dostępne są w kilku wersjach językowych.