W kategorii centrów czterogwiazdkowych
II miejsce - Centrum Obsługi Ruchu Turystycznego w Krakowie
Centrum Obsługi Ruchu Turystycznego to nowoczesny obiekt u stóp Wawelu, przy ul. Powiśle 11. Ten nowoczesny kompleks wybudowany został, aby zaspokoić potrzeby milionów turystów corocznie odwiedzających najsłynniejszy polski zamek oraz jego urokliwe otoczenie.
- To centrum informacji nie tylko dla Krakowa, ale i całej Małopolski. Współpracujemy z Urzędem Marszałkowskim, chcemy bowiem, aby to centrum było promocją dla całego naszego regionu - mówił Jacek Majchrowski, prezydent Krakowa, podczas otwarcia palcówki w listopadzie 2010 roku.
Budowa CORT kosztowała ponad 20 mln złotych. Centrum to ponad 700 metrów kwadratowych powierzchni użytkowej, w tym 100 m2 przeznaczonych na działalność dwóch punktów informacji turystycznej: miejskiego InfoKraków oraz małopolskiego MSIT. Prace nad budową trwały od czerwca 2009 roku. Najpierw przeprowadzono konieczne w takich miejscach badania archeologiczne terenu. Tam, gdzie było to możliwe, równolegle prowadzono prace budowlane. Wraz z budową CORT remontowano nawierzchnię ulic, chodników i placu parkingowego.
W działających w Centrum punktach informacyjnych turystów obsługują kompetentni pracownicy sieci InfoKraków. Spośród zatrudnionej w całej sieci dwudziestoosobowej ekipy informatorów o bardzo różnorodnym wykształceniu humanistycznym i znakomitym przygotowaniu do pracy w turystyce, za ladą CORT można najczęściej spotkać Agnieszkę Perek, Karolinę Szydzik, Magdalenę Twardzik i Wojciecha Żurka. Informatorzy zawsze starają się znaleźć odpowiedź na każde pytanie, choćby wymagało to przewertowania dziesiątków stron internetowych. Obsługa w Centrum odbywa się nie tylko bezpośrednio, ale także telefonicznie i drogą mailową – na dwa adresy mailowe spływają zapytania z całego świata, w tym za pośrednictwem specjalnych formularzy kontaktowych. Ekipa znakomicie radzi sobie z dużym zainteresowaniem Krakowem wśród turystów zagranicznych dzięki znajomości wszystkich głównych języków europejskich.
InfoKraków prowadzi również sprzedaż profesjonalnych wydawnictw i przewodników turystycznych, biletów na imprezy kulturalne (w tym na festiwale organizowane przez Krakowskie Biuro Festiwalowe) oraz pamiątek. Pracownicy dokonują rezerwacji noclegów, wycieczek oraz transferów samochodowych (lokalnych, ogólnopolskich i międzynarodowych). Znajdują przy tym czas na prowadzenie badań statystycznych ruchu turystycznego, które zostają ujęte w wypełniane codziennie ankiety. Mimo wielu obowiązków, z powodzeniem utrzymują najwyższą jakość obsługi.
Kolejnym atutem są nowoczesne rozwiązania technologiczne punktów miejskiej sieci InfoKraków oraz Małopolskiego Systemu Informacji Turystycznej, w którego ramach funkcjonują. CORT dysponuje atrakcyjnymi materiałami promocyjnymi, a także udostępnia turystom trzy komputery do własnych poszukiwań.
W kompleksie znajdują się również toalety publiczne oraz część komercyjna – w tym przede wszystkim lokale z pamiątkami oraz punkt gastronomiczny o standardzie porównywalnym do analogicznych miejsc w Europie. Wnętrza CORT będą okazjonalnie wykorzystywane jako przestrzeń ekspozycyjna. Dzięki budowie Centrum modernizacji uległ pobliski układ drogowy, powstały stoiska dla autobusów, które zatrzymują się tylko na czas wysiadania i wsiadania turystów. Obiekt jest czynny przez cały rok, od poniedziałku do niedzieli, w godz. 9.00-17.00.
Centrum Obsługi Ruchu Turystycznego
ul. Powiśle 11, 31-101 Kraków
tel.: 513-099-688
Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć.
