Wakacje przez Internet
Szukamy w sieci, kupujemy w biurze
Ponad 60 proc. klientów przed podjęciem decyzji o dokonaniu zakupu usług oferowanych przez biura turystyczne szuka informacji na temat możliwych form spędzenia wakacji w Internecie – wynika z badań przeprowadzonych przez TNS OBOP na zlecenie firmy Google.
Najczęściej internauci korzystają z najprostszego sposobu wpisując potrzebne hasła do wyszukiwarek. Tak postępuje trzech na czterech badanych twierdząc, że jest to najbardziej efektywny sposób na dotarcie do stron internetowych pomocnych w poszukiwaniu informacji o wycieczce. Prawie 80 proc. respondentów pytanych o konkretne strony, z których czerpali informacje, wskazało bezpośrednio na adresy serwisów www touroperatorów.
Główny motyw szukania informacji w Internecie to szybkość dotarcia do nich. Ten argument przytaczają w ponad 60 proc. odpowiedzi przedstawiciele głównie zamożniejszej części klientów. Mniej badanych wymieniło wśród korzyści możliwości przeglądania oferty w wygodnym dla siebie czasie oraz znalezienia tańszej wycieczki. 76 proc. respondentów szuka w sieci wiadomości na temat miejscu wyjazdu. Odpowiednio 65 proc. i 58 proc. pytanych poszukuje pomysłu na wyjazd i wyboru miejsca. Natomiast dokonując wyboru biura podróży ponad połowa opiera się na własnym doświadczeniu z wcześniejszych wyjazdów. Więcej, bo ponad 60 proc. klientów ostateczną decyzję o zakupie wycieczki najczęściej podejmuje w oparciu o bezpośrednią rozmowę ze sprzedawcą w biurze podróży.
Niemal po równo rozłożyły się opinie respondentów dotyczące możliwości zakupu wycieczki przez Internet. Brak zainteresowania taką możliwością wykazują osoby po pięćdziesiątce. Prawie jedna trzecia badanych. Natomiast wśród zdecydowanie zainteresowanych najczęściej pojawiają się osoby do 34 lat – niespełna 20 proc.
Zjawisko poszukiwania informacji na temat produktów i usług w Internecie (online), a finalizowanie zakupu w sposób tradycyjny (offline) specjaliści zwą efektem ROPO (Research Online Purchase Offline). OBOP zmierzył poziom tego zjawiska przy zakupie usług turystycznych realizując badanie wspólnie z TUI oraz Scan Holiday. Źródłem wiedzy jest grupa tysiąca osób w wieku lat 18 i starszych, które dokonały rezerwacji wyjazdu w TUI lub Scan Holiday od 1 maja do 4 września 2009 roku. Do losowo wybranych klientów ankieterzy skierowali pytania telefonicznie.
Źródło: TNS OBOP