Marszałek Województwa Mazowieckiego powołał specjalny zespół, który monitoruje sytuację i udziela wszelkich informacji związanych z upadłością Biura Podróży Orbis. Klienci biura mogą uzyskać informacje pod numerem telefonu (22) 59 79 523, (22) 59 79 552, (22) 59 79 520.

W ciągu dwóch dni od ogłoszenia upadłości urzędowi marszałkowskiemu udało się zorganizować powrót do kraju prawie wszystkich klientów Polskiego Biura Podróży Orbis Sp. z o.o.

W związku z upadkiem biura podróży Orbis urząd marszałkowski niezwłocznie rozpoczął działania mające na celu zapewnienie turystom bezpiecznego powrotu do kraju. Specjalnie w tym celu powołany przez marszałka województwa zespół jest w stałym kontakcie z rezydentami, Ministerstwem Spraw Zagranicznych, Ministerstwem Sportu i Turystyki, konsulami oraz ubezpieczycielem.

- Właśnie kończy się skomplikowana operacja, jaką była organizacja powrotu do kraju klientów PBP Orbis. W Polsce jest już ponad 970 osób, kolejnych 5 wróci dziś, a za granicami kraju zostały pojedyncze osoby, którym transport organizujemy – poinformował wicemarszałek Ludwik Rakowski podczas konferencji prasowej zorganizowanej 1 października w Urzędzie Marszałkowskim. – Do tej pory koszty tych powrotów wyniosły ok. 800 tys. zł. Trzeba jednak pamiętać, że o ostatecznych kosztach będzie można mówić za jakiś czas, po podsumowaniu powrotów wszystkich klientów. Nie jesteśmy w stanie ocenić teraz, w jakim stopniu kwota gwarancji ubezpieczeniowej wystarczy na pokrycie roszczeń klientów. Warto jednak pamiętać, że w tym przypadku mamy do czynienia z wysoką gwarancją, która wynosi ponad 6 mln zł.

- Ogromne podziękowania należą się Ministerstwu Spraw Zagranicznych, zwłaszcza ich pracownikom przebywającym w krajach, z których sprowadzaliśmy turystów – dodała Izabela Stelmańska, zastępca dyrektora Departamentu Kultury, Promocji i Turystyki UMWM. -  Pomocni byli zarówno konsulowie, jak i rezydenci. Dzięki ich współpracy nie było przykrych incydentów. Na szczęście również pozytywny skutek przyniosły nasze rozmowy z kontrahentami o tym, by jak najwięcej osób mogło zostać w hotelach i doczekać do wylotów.

W pierwszej kolejności sprowadzane były grupy, którym groziło wykwaterowanie z hoteli. Pracownicy urzędu prowadzili także liczne rozmowy z właścicielami hoteli, tak aby maksymalnie zminimalizować to zagrożenie i oszczędzić turystom nieprzyjemności.

Urząd marszałkowski jest zobowiązany na mocy ustawy o usługach turystycznych do zapewnienia turystom powrotu do kraju. Samorząd Województwa Mazowieckiego nie ponosi żadnej odpowiedzialności materialnej za zobowiązania Polskiego Biura Podróży Orbis Sp. z o.o. Zarówno koszty powrotów turystów do kraju, jak i roszczenia osób, które wykupiły wycieczki, a z nich nie skorzystały, będą wypłacane do wyczerpania kwoty gwarancji ubezpieczeniowej wynoszącej ponad 6 mln zł.

Klienci biura mogą składać roszczenia do 31 grudnia 2010 r. do ubezpieczyciela – TU Signal Iduna: Biuro Szkód i Świadczeń SIGNAL IDUNA Polska TU S.A., ul. Jasna 14/16a, 00-041 Warszawa.