MITT
Niełatwo zadowolić rosyjskiego turystę. Ale warto się starać
Turyści rosyjscy, są zamożni, wybredni i oczekują wysokiego standardu obsługi. Firma konsultingowa TCI Research przeprowadziła badanie, które zgłębia preferencję turystów ze wschodu nie zawsze zgodne z utartymi stereotypami.
Nastawiając się na podejmowanie Rosjan w obiekcie hotelowym lub goszczenie ich w restauracji warto zwrócić uwagę na poziom wyszkolenia personelu. Rosyjscy goście nie liczą się z groszem, lecz łatwo ich urazić nie dość dopracowanym przez gospodarza serwisem usług. Ze statystyk wynika, że liczba skarg i połajanek zżymających się na niedostateczny poziom usług jest o wiele większa z ich strony, aniżeli ze strony innych nacji. O rosyjskich turystów zabiegają polscy touroperatorzy specjalizujący się w obsłudze podróżnych ze wschodu. Wizerunkową ofertę przygotowuje też Polska Organizacja Turystyczna. W trakcie marcowych targów MITT w Moskwie zainteresowaniem cieszyła się oferta stoiska narodowego. Promowały się Małopolska, Dolny Śląsk, Gdańsk, Mazowsze, Świętokrzyskie i firmy: Qubus Hotel, OST Gromada, Biuro Podróży Polan. Jednym z motywów marketingowych polskich wystawców było odniesienie do przyszłorocznych Mistrzostw Europy w piłce nożnej.
W moskiewskich targach co roku bierze udział ok. 2 tys. wystawców z 120 krajów i regionów oraz ponad 50 tys. odwiedzających. - Generalnie targi się udały, wystawcy są zadowoleni, liczba odwiedzających była znaczna - podsumowuje Andrzej Sierakowski, dyrektor Polskiego Ośrodka Informacji Turystycznej w Moskwie. Podobnie ocenia je punktu widzenia wystawcy Tadeusz Milik, prezes Furnel Travel International. Uważa, że w porównaniu do innych tego typu imprez zainteresowanie zarówno ze strony branży, jak też zwiedzających było duże.
Źródło: Onet