Znowelizowana ustawa o usługach turystycznych
Jakie będą koszty bezpieczeństwa
Weszły w życie znowelizowane przepisy ustawy o usługach turystycznych, które między innymi zobowiązują firmy organizujące imprezy turystyczne do posiadania gwarancji finansowych umożliwiających na wypadek bankructwa przedsiębiorstwa, bezpieczny powrót klientów z wyjazdów turystycznych i zwrot poniesionych kosztów za niewykonane usługi.
Zgodnie z treścią znowelizowanej ustawy biuro turystyczne będzie odtąd miało obowiązek w przypadku zaistniałej niewypłacalności pokryć koszty powrotu z imprezy turystycznej do miejsca wyjazdu lub planowanego powrotu; zwrócić wpłaty wniesione tytułem zapłaty za imprezę – gdy z przyczyn dotyczących organizatora turystyki, pośrednika turystycznego albo osób, które działają w ich imieniu – impreza nie zostanie zrealizowana; zwrócić część
wpłat odpowiadających części imprezy, która nie zostanie zrealizowana z przyczyn dotyczących organizatora lub osób, które działają w jego imieniu. Pewność, iż firma wywiąże się ze zobowiązań dawać będą gwarancje bankowe lub ubezpieczeniowe albo umowy ubezpieczenia na rzecz klientów. Będą one wyższe niż obecnie, choć ekspertom trudno podać precyzyjnie określone wartości procentowe. W przypadku imprez krajowych zabezpieczenie mogą też stanowić wpłaty na rachunek powierniczy.
Przedsiębiorcy turystyczni zrzeszeni w Polskiej Izbie Turystyki zwrócili się do premiera z wnioskiem o utworzenie dodatkowego funduszu zabezpieczającego roszczenia, który byłby drugim filarem zabezpieczeń. Z gromadzonych środków finansowane byłyby wypłacane odszkodowania, które przekraczają gwarancję zabezpieczeń podstawowych. Powstanie drugiego filaru pozwoliłoby nie podnosić zbyt radykalnie wysokości obowiązkowych ubezpieczeń, zapobiec likwidacji firm lub ich ucieczkę w szarą strefę, wprowadzić system eliminowania tych operatorów, którzy są zagrożeni niewypłacalnością.
W świetle nowych uregulowań, klienci biur podróży niezadowoleni z jakości świadczonej usługi będą mieli na złożenie reklamacji 30 dni od powrotu z wycieczki. Tę sama liczbę dni firma ma rozpatrzenie reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie będzie rozumiany jako uznanie reklamacji za uzasadnioną.
Restrykcje w postaci grzywny lub ograniczenia wolności grożą od dnia wprowadzenia nowelizacji przewodnikom i pilotom, którzy niezgodnie z prawdą informują klientów o swoich uprawnieniach zawodowych. Z tymi samymi karami muszą się liczyć przedsiębiorcy, którzy potwierdzają te wprowadzające klientów w błąd deklaracje.
Przepisy znowelizowanej ustawy obowiązują od chwili ogłoszenia. Przedsiębiorcy z branży turystycznej będą jednak musieli poczekać na wydanie stosownych rozporządzeń między innymi określających wzory gwarancji i wysokości sumy gwarancyjnej.